Трошоците за квалитет (COQ) првпат беа предложени од Арманд Валин Фејгенбаум, Американец кој го иницираше „Управување со вкупен квалитет (TQM)“, и буквално значи трошок направен за да се осигура дека производот (или услугата) ги исполнува наведените барања и загубата. настанати доколку не се исполнети наведените барања.
Самото буквално значење е помалку важно од предлогот кој стои зад концептот дека организациите можат да инвестираат во однапред трошоци за квалитет (дизајн на производ/процес) за да се намалат, па дури и да се спречат неуспесите и евентуалните трошоци платени кога клиентите ќе најдат дефекти (итен третман).
Цената на квалитетот се состои од четири дела:
1. Надворешен неуспех на трошоците
Трошоци поврзани со дефекти откриени откако клиентите ќе го добијат производот или услугата.
Примери: Ракување со поплаки од клиенти, отфрлени делови од клиенти, барања за гаранција и отповикување производи.
2. Внатрешен неуспех на трошоците
Трошоци поврзани со дефекти откриени пред клиентите да го добијат производот или услугата.
Примери: отпадоци, преработка, повторна проверка, повторно тестирање, преглед на материјали и деградација на материјалот
3. Трошоци за проценка
Трошоци направени за одредување на степенот на усогласеност со барањата за квалитет (мерење, евалуација или преглед).
Примери: инспекции, тестирања, прегледи на процеси или услуги и калибрација на опремата за мерење и тестирање.
4. Трошоци за превенција
Трошоци за спречување на лош квалитет (минимизирајте ги трошоците за неуспех и евалуација).
Примери: прегледи на нови производи, планови за квалитет, анкети за добавувачи, прегледи на процеси, тимови за подобрување на квалитетот, образование и обука.
Време на објавување: 18-10-2021 година